1. Các hình thức thanh toán
- Thanh toán tiền mặt (COD):
Thanh toán khi nhận hàng, thường áp dụng cho giao hàng tận nơi.
- Chuyển khoản ngân hàng:
Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để khách hàng chuyển khoản trước khi nhận hàng.
- Thanh toán qua ví điện tử:
Hỗ trợ các ví phổ biến như Momo, ZaloPay, ShopeePay, VNPay, v.v.
- Thanh toán bằng thẻ:
Hỗ trợ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB), hoặc thẻ nội địa qua máy POS hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
- Thanh toán trả góp:
Áp dụng cho các sản phẩm giá trị cao, thường yêu cầu thẻ tín dụng hoặc hợp đồng với công ty tài chính.
2. Thời điểm thanh toán
- Thanh toán trước:
Khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần trước khi nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Thanh toán sau:
Áp dụng cho các dịch vụ, sản phẩm đặc thù (COD, hợp đồng dịch vụ, v.v.).
- Đặt cọc:
Yêu cầu thanh toán trước một phần giá trị sản phẩm/dịch vụ như một khoản đảm bảo.
3. Chính sách hoàn tiền
- Quy định cụ thể về trường hợp hoàn tiền, như:
- Hàng hóa bị lỗi, không đúng mô tả.
- Hủy đơn hàng theo yêu cầu của khách.
- Lỗi hệ thống hoặc sai sót từ nhà cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: Thường từ 3-15 ngày làm việc tùy hình thức thanh toán.
- Phương thức hoàn tiền: Qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt.
4. Bảo mật thông tin thanh toán
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng khi thanh toán trực tuyến.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, như mã hóa dữ liệu hoặc OTP.
5. Quy định khác
- Phí thanh toán: Có thể áp dụng phí xử lý với một số phương thức như trả góp hoặc thanh toán quốc tế.
- Chính sách hỗ trợ thanh toán: Hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin hoặc khắc phục lỗi khi thanh toán.